Política de reembolso
En Klorya, queremos que tu experiencia sea impecable. Si Klorya Edge no cumple su promesa en tu piel, estarás totalmente protegido por las siguientes garantías.
Garantía Piel en Calma — 100 días de satisfacción o reembolso
Ofrecemos una garantía comercial de 100 días a partir de la recepción de tu pedido.
Cómo funciona:
Utiliza Klorya Edge durante los 100 días posteriores a su recepción.
Si tu piel no está visiblemente más calmada —menos rojeces en el cuello, menos granitos después del afeitado y menos sensación de tirantez—, puedes solicitar un reembolso íntegro.
Envía un correo electrónico a contact@klorya.com indicando tu número de pedido.
Sin preguntas interminables ni formularios que rellenar.
El reembolso se tramitará en un plazo de 5 a 10 días laborables a través del método de pago utilizado originalmente.
Condiciones:
La solicitud debe realizarse dentro de los 100 días posteriores a la recepción de tu pedido.
El producto debe devolverse en un estado que permita su identificación.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no se corresponda con el pedido realizado.
Esta garantía comercial se suma al derecho legal de desistimiento de 14 días naturales reconocido por la normativa española y europea de protección de los consumidores. La garantía amplía el plazo durante el cual el cliente puede solicitar un reembolso de acuerdo con las condiciones indicadas anteriormente.
Producto defectuoso, dañado o no conforme
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con tu pedido:
Ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción escribiendo a contact@klorya.com.
Adjunta entre 2 y 3 fotografías claras del defecto o del daño.
Indica tu número de pedido.
El plazo de 48 horas nos permite gestionar la incidencia con mayor rapidez y no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.
Nos hacemos cargo del 100 % de los gastos de devolución y del envío de un producto de sustitución, o realizamos un reembolso íntegro, según tu preferencia.
Procedimiento de devolución
Paso 1 — Envía un correo electrónico a contact@klorya.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Paso 2 — Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con:
La dirección exacta de devolución.
Las instrucciones de embalaje.
El número de devolución que deberás indicar en el paquete.
Paso 3 — Envía el producto en un embalaje protector mediante un método de envío con seguimiento, recomendado para mayor seguridad. Conserva el justificante de envío.
Paso 4 — Una vez recibido y revisado el paquete, tu reembolso se tramitará en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Importante: no envíes ningún paquete sin haber recibido previamente la dirección oficial de devolución. Los paquetes enviados a una dirección incorrecta no podrán ser tramitados.
Plazo de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará según el método de pago utilizado:
Tarjeta bancaria: de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu banco.
PayPal: de 1 a 3 días laborables.
Apple Pay / Google Pay: de 5 a 10 días laborables.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra, de conformidad con la normativa aplicable.
Casos particulares
Pedido no entregado: si tu pedido no llega dentro de los 15 días laborables posteriores al envío, ponte en contacto con nosotros en contact@klorya.com. Iniciaremos una investigación con el transportista y te ofreceremos un nuevo envío gratuito o un reembolso íntegro.
Rechazo de la entrega: si rechazas la entrega de tu paquete sin un motivo válido, los gastos de devolución y, cuando corresponda, de reenvío podrán descontarse del importe reembolsado.
Dirección incorrecta: si un pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podrán aplicarse gastos de reenvío.
Exclusiones
La garantía comercial no se aplicará en los siguientes casos:
Productos dañados debido a un uso contrario a las instrucciones.
Cuchillas de afeitar usadas o productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución.
Solicitudes de reembolso realizadas una vez transcurridos los plazos indicados.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
📧 Correo electrónico: contact@klorya.com
🕐 Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Sábados y domingos, de 9:00 a 12:00.
⏱️ Plazo de respuesta: un máximo de 48 horas laborables.
Nos tomamos en serio cada solicitud. Nuestro compromiso es encontrar una solución justa para cada cliente.