Política de reembolso
En Klorya queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, además de tus derechos legales como consumidor, te ofrecemos nuestra Garantía Cuello Tranquilo de 100 días.
1. Garantía Cuello Tranquilo de 100 días
Prueba Klorya Edge durante 100 días desde la recepción de tu pedido. Si en ese tiempo no notas tu cuello más tranquilo (menos rojeces, menos granitos y menos irritación después del afeitado), te devolvemos el importe de tu pack.
Cómo solicitarla
- Escríbenos a contact@klorya.com dentro de los 100 días siguientes a la recepción de tu pedido.
- Indica tu número de pedido y cuéntanos brevemente tu experiencia con el producto.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con los siguientes pasos.
¿Tengo que devolver el producto?
En la mayoría de los casos, no. Estudiamos cada solicitud de forma individual y, cuando sea necesaria una devolución, te lo indicaremos por correo electrónico junto con la dirección y las instrucciones de envío. No envíes ningún paquete sin haber recibido antes nuestras instrucciones.
Condiciones
- La solicitud debe realizarse dentro de los 100 días siguientes a la recepción del pedido.
- La garantía se aplica una vez por cliente y por hogar.
- El importe reembolsado corresponde al precio pagado por el pack. Los productos añadidos por separado se valoran de forma independiente.
- No se aplica a productos dañados por un uso contrario a las instrucciones.
Esta garantía comercial es voluntaria, se suma a tus derechos legales y no los sustituye ni los limita.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa española y europea de protección de los consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
- Para ejercerlo, comunícanoslo por correo electrónico a contact@klorya.com indicando tu nombre, tu número de pedido y tu decisión de desistir.
- Te indicaremos la dirección de devolución. El producto deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu comunicación.
- Los gastos directos de devolución correrán a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con tu pedido.
- Te reembolsaremos todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu comunicación. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su envío.
Excepciones
- Las hojas de afeitar precintadas que hayan sido desprecintadas tras la entrega no pueden devolverse por razones de protección de la salud e higiene.
- La Guía El Método del Cuello es un contenido digital. Una vez iniciada su descarga, con tu consentimiento previo, no es posible desistir de ella.
Si manipulas el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podrás ser responsable de la disminución de su valor.
3. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste:
- Escríbenos a contact@klorya.com lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- Indica tu número de pedido y adjunta 2 o 3 fotografías claras del problema.
Te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe, según prefieras, sin ningún coste para ti.
Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española.
4. Plazos de reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta bancaria, Apple Pay y Google Pay: de 5 a 10 días laborables, según tu banco.
- PayPal: de 1 a 3 días laborables.
5. Casos particulares
- Pedido no recibido: si tu pedido no ha llegado 15 días laborables después de su envío, escríbenos. Abriremos una investigación con el transportista y te enviaremos un nuevo pedido o te reembolsaremos el importe.
- Dirección incorrecta: si el paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, podrán aplicarse gastos de reenvío.
- Entrega rechazada: si rechazas la entrega sin causa justificada, los gastos de envío y devolución podrán descontarse del reembolso.
6. Contacto
Correo electrónico: contact@klorya.com
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00; sábados y domingos, de 9:00 a 12:00 (hora de Madrid).
Plazo de respuesta: máximo 48 horas laborables.