Politique de remboursement

 

Chez Klorya, nous voulons que votre expérience soit irréprochable. Si Klorya Edge ne tient pas sa promesse sur votre peau, vous êtes intégralement protégé par les garanties suivantes.

Garantie Peau Calme — 60 jours satisfait ou remboursé

Nous offrons une garantie commerciale de 60 jours à compter de la réception de votre commande.

Comment ça marche :

  • Utilisez Klorya Edge pendant 60 jours après réception
  • Si votre peau n'est pas visiblement plus calme — moins de rougeurs au cou, moins de boutons après rasage, moins de tirements — vous pouvez demander un remboursement intégral
  • Envoyez un email à contact@klorya.com en précisant votre numéro de commande
  • Pas de questions interminables, pas de formulaires à remplir
  • Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial

Conditions :

  • La demande doit être effectuée dans les 60 jours suivant la réception de votre commande
  • Le produit doit être retourné dans un état permettant son identification
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme

Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, dont elle prolonge la durée et étend les bénéfices.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous sous 48 heures après réception à contact@klorya.com
  • Joignez 2 à 3 photos claires du défaut ou du dommage
  • Indiquez votre numéro de commande

Nous prenons en charge 100% des frais de retour et d'expédition d'un produit de remplacement, ou nous procédons à un remboursement intégral selon votre préférence.

Procédure de retour

Étape 1 — Envoyez un email à contact@klorya.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 — Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec :

  • L'adresse exacte de retour
  • Les instructions d'emballage
  • Le numéro de retour à indiquer sur le colis

Étape 3 — Vous expédiez le produit dans un emballage protecteur, avec un mode d'envoi suivi (recommandé). Conservez votre preuve d'expédition.

Étape 4 — Dès réception et vérification du colis, votre remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Important : n'envoyez aucun colis sans avoir reçu l'adresse de retour officielle. Les colis envoyés à une mauvaise adresse ne pourront pas être traités.

Délai de remboursement

Une fois votre retour validé, le remboursement est effectué selon votre moyen de paiement :

  • Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque)
  • PayPal : 1 à 3 jours ouvrés
  • Apple Pay / Google Pay : 5 à 10 jours ouvrés

Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, conformément à la réglementation européenne.

Cas particuliers

Commande non livrée : Si votre commande n'arrive pas dans les 15 jours ouvrés suivant l'expédition, contactez-nous à contact@klorya.com. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons soit un renvoi gratuit, soit un remboursement intégral.

Refus de livraison : Si vous refusez la livraison de votre colis sans motif valable, les frais de retour et de réexpédition seront déduits de votre remboursement.

Adresse incorrecte : Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

Exclusions

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Produits endommagés par une utilisation non conforme aux instructions
  • Lames de rasoir usagées, pour des raisons d'hygiène et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation
  • Demandes de remboursement effectuées au-delà des délais indiqués

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

📧 Email : contact@klorya.com 🕐 Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h. Samedi et dimanche de 9h à 12h. ⏱️ Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées maximum

Nous prenons chaque demande au sérieux. Notre engagement : trouver une solution équitable pour chaque client.